Ders Notları

Hizmet Pazarlaması Ders Notları

1- Hizmet kavramı nedir?

Hizmet bir tarafında diğerine sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliğiyle sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydadır. Üretilmesi ise bir fiziksel ürüne bağlı olabilir ya da olmayabilir.

2- Hizmetlerin temel özellikleri nelerdir?

  • Dokunulamamazlık (soyutluluk): Hizmetler görünmezler, tadılamazlar, hissedilemezler, duyulamazlar ya da koklanamazlar.
  • Eş Zamanlı Üretim / Tüketim (ayrılmazlık): Hizmetin sunumu, tüketim boyunca ya da tüketimin bir bölümü sırasında olabilir. Mallar üretilir, satılır ve tüketilir. Hizmet ise üretilip tüketildikten sonra satılır. Başka bir deyişle hizmetler üretildiği anda tüketilir yani hizmetin meydana getirilmesi ile kullanımı, eş zamanlı olarak oluşmaktadır.
  • Dayanıksızlık: Hizmetlerin stoklanamaması, saklanamaması, iade edilememesi ve yeniden satılamaması anlamına gelir.
  • Sahiplik: Sahipliğin olmaması mallar ile hizmetler arasındaki ana farklardan biridir.
    Bir malı satın alan kişi onun sahibi olur. Hizmette ise ancak bir kolaylıktan, bir tesisten belli bir süre faydalanılabilir. Örneğin bir düğün salonunu kiralamak gibi…
  • Türdeş Olmama: Hizmet genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olması olanaksızdır. Örneğin bir hava yolu şirketinin yer yolculukta aynı hizmeti vermesi zordur.
    İnsanların performansı günden güne farklılık gösterebilir. Türdeş olmamanın diğer bir nedeni ise iki müşterinin de hiçbir zaman aynı olmamasıdır.

3- Hizmet pazarlamasının dünyadaki ve Türkiye’de gelişimi nasıl olmuştur?

4- Hizmet pazarlamasının dünyada en geliştiği ülke neresidir ve Türkiye’deki GSYH’deki oranı kaçtır?

5- Hizmet sektörünün büyümesinin nedenleri nelerdir?

Hizmet Sektörünün ülke ekonomileri üzerinde bu derece büyümesinde etkili olan çok sayıda faktör bulunmaktadır.

  • Zenginliğin artışı: İnsanların gelir düzeyleri.
  • Daha fazla boş zaman
  • İşgücündeki kadın oranının artışı
  • Yaşama beklentilerinin artması
  • Ürünlerin daha karmaşık oluşu
  • Yaşamın karmaşıklığının artışı
  • Yeni ürünlerin sayısının artması

6- Hizmet işletmelerini etkileyen çevresel faktörler nelerdir?

 

Sizde Görüşlerinizi Ekleyin - Yorum Yapın